Entrevista con Mar Castro, experta en comunicación, protocolo y oratoria

Mar Castro.

"El protocolo nos proporciona seguridad en nuestra forma de actuar"

Juan D. Sánchez. Hoy, os presento a una experta en protocolo, comunicación y oratoria con una sólida proyección profesional y académica. Charlamos con Mar Castro sobre protocolo, una herramienta de comportamiento que está muy presente en nuestro día a día. Recomiendo que la sigáis en las redes sociales y que leáis sus libros. Disfrutad y tomad nota.

Juan Diego: ¿Qué importancia tiene el protocolo en nuestras vidas?

Mar Castro: Toda. Las personas que conocen el protocolo, sus beneficios y aplicaciones responderán así de rápido y de forma tan convincente a esta pregunta que me planteas. El protocolo favorece las relaciones sociales optimizando la coexistencia y el entendimiento consustancial al ser humano; nos conduce con naturalidad en cualquier tipo de ambiente; nos proporciona seguridad en nuestra forma de actuar; facilita la proyección de nuestra mejor imagen y ayuda a cumplir el papel que nos toca ejercer en cada momento. Facilita la vida al ubicar a cada uno en su sitio.

JD.: Tres normas de comportamiento que debamos tener presente cuando tengamos invitados en casa.

@marcastrops: Ejercer de anfitriones nos lleva a tener en cuenta una amplia variedad de funciones inherentes al papel que vamos a desempeñar. Recibir a los invitados de manera amable en un ambiente grato y acogedor, presentar a los convidados que no se conozcan entre sí, propiciar la integración, favoreciendo la intervención de todos en las conversaciones que se mantengan, con el objetivo de crear una atmósfera cálida y agradable, y despedirlos a la hora de partir son las principales.

JD.: Algunas normas de cortesía bien vistas en los varones en relación con las mujeres.

@marcastrops: La realidad social del siglo XXI es muy diferente a la de hace unas décadas y diametralmente opuesta a la de siglos anteriores. El protocolo social de nuestro tiempo ha hecho una simbiosis entre tradición y progreso con la intención de ejemplarizar las relaciones sociales sobre la base del respeto a uno mismo y a los demás, potenciando la amabilidad, el entendimiento, la tolerancia, la prudencia, el detalle y la ayuda con la práctica de la sonrisa como telón de fondo que todo lo facilita. Actualmente, que un caballero nos ceda el paso a la hora de atravesar una puerta, nos abra la puerta del coche o se levante de la mesa cuando abandonamos nosotras la misma parecen actos antiguos. Son acciones totalmente en vigor que también ponemos en práctica con nuestros seres queridos y no resultan extraños.

JD.: ¿Qué papel juega el protocolo en las empresas?

@marcastrops: El protocolo es una herramienta estratégica de comunicación al servicio de la empresa, expresión de su identidad y valores que genera un valor añadido gracias a la mejora de su competitividad en el mercado y al fomento de las relaciones corporativas e institucionales incrementando su prestigio empresarial y optimizando su cuenta de resultados. En la organización de los actos de empresa,  es fundamental así como en  el funcionamiento diario de la empresa y en las relaciones empresariales.

JD.: Tres cuestiones básicas del protocolo en los actos que organice un ayuntamiento.

@marcastrops: Confeccionar la lista de invitados (contar con una buena base de datos, completa y actualizada, garantiza el acierto en la elección), respetar las precedencias de las entidades locales que establecen las distintas normativas (estatales, autonómicas y locales) y desgranar todos los pasos del desarrollo del evento, sobre la base del respeto a las tradiciones y costumbres de la localidad, son las tres cuestiones básicas del protocolo en los actos de las corporaciones locales.

JD.: Un libro sobre protocolo interesante.

@marcastrops: Recomendar un libro interesante sobre protocolo no es posible ya que la oferta es amplia y muy variada. Lo primero que debemos hacer es concretar qué tema exacto queremos conocer, en qué materia o especialidad introducirnos o ampliar conocimientos. Una vez clara esta cuestión, recopilar información sobre los diferentes libros que existen en el panorama editorial y buscar referencias y críticas de los mismos y de sus autores. 

Pero como no quiero despedirme sin que pienses que he evitado la respuesta, permíteme que te recomiende 'Protocolo social'. Un texto que escribí hace casi cinco años y que ha supuesto una renovación y actualización de las recomendaciones en esta materia. Lo han descrito como “un libro que responde a una base científica, innovador en diferentes temas que le da un nuevo aire al protocolo social”.